長風開放標準平臺軟件聯盟

　　一、面臨的產業技術進步問題

　　自主軟件企業在技術創新和可持續發展方面面臨的主要問題是企業規模下、資金不足，面對國外軟件巨頭在技術和市場上的雙重壓力，企業需要在技術和市場上接受考驗。長風聯盟成立以后，結合自主軟件企業的特點，重點解決的技術進步的聯合創新機制，通過標準和聯合兩種方式，匯聚不同企業的產業優勢，融合科研院所的技術實力，建設自主軟件技術進步和創新的機制，凝聚了自主軟件企業的有效力量，通過聯盟平臺來實現產學研用合作基礎上的技術創新，圍繞廣大系統集成商的應用需求，引導和推動自主軟件技術與產品在行業信息化中的應用。

　　因為國際ICT發展趨勢和國內外經濟環境的綜合影響，集成商本身也在經受考驗。當前，全球軟件產業正經歷一場深刻的變革，其核心就是“軟件變服務”，就是改變原有“硬件產品+軟件產品+應用開發”的產品或集成項目為主的交付方式，通過為用戶提供多種服務，在為用戶排憂解難、節約成本、創造機會、提升價值的活動中獲取回報。

　　縱觀中國軟件產業現狀，產品廠商、集成商的技術服務收入大都來自“售后服務”或“系統維護”，主要是在前期產品銷售或項目建設的基礎上進行技術支持。因為客戶分散且個性化要求強，加上服務質量主要取決個人技能，使得軟件廠商難以形成成熟、可信的專業化服務向全社會提供。無論是“售后服務”還是“系統維護”，其本質仍是“產品為中心”，不是軟件向服務轉型的方向。

　　以SaaS為代表的軟件服務運營開始得到業界關注，實踐者越來越多。包括電信運營商、傳統管理軟件廠商、電子商務提供商、IT服務廠商、互聯網基礎運營商等在內的企業紛紛進入SaaS市場，已經出現中國電信、中國移動、用友、金蝶、阿里巴巴、中企等代表型SaaS企業。同時在SaaS應用方面，已經出現如財務、電子商務、中小企業CRM、通信等典型代表應用領域,付費用戶逐步增長,根據中國軟件行業協會統計，SaaS占2008年軟件產業收入的2%，中國的軟件服務運大有前途。

　　我國軟件服務運營的企業目前還是少數，這與我們國家歷史文化有關。我國歷史文化傳統是重農輕商，輕視服務的態度在今天仍然存在。廠家對服務的認識和意識、用戶對服務的付費態度與國外相比差距依然明顯。比如，國內一些SaaS廠家依然認為SaaS只是原有產品的在線應用，沒有考慮到用戶在線使用時會遇到的各種不滿意情況。一些用戶習慣性認為沒有購置到自己機房的軟件都不值得付費。同時，我國的信用體系落后于西方國家，中國的用戶更不愿意把自己的隱私數據托管到軟件服務運營商的服務器上，一是擔心運營商的安全措施和災難恢復能力，二是擔心運營商的生存能力，三是擔心運營商盜用或泄露商業信息。

　　正因如此，我國軟件服務運營之路必須在借鑒國外SaaS模式的基礎上，走自己的道路。不要盲目照搬模式，而是要注意根據自身的特點與用戶群體的認知水平，逐步推進。

　　SaaS改變了軟件廠商向客戶銷售硬件、軟件、集成和定制開發的IT生產鏈條，代之以向規模化的客戶提供按需付費的在線服務模式。SaaS將促進國內外軟件企業從“以產品為中心”到“以服務中心的”的轉型，是一種可以在IT產業推而廣之的模式。但是，廠商要進入SaaS領域，需要面臨諸多挑戰，包括信任挑戰、技術挑戰、市場挑戰和資金挑戰。其中，信任挑戰決定能否讓用戶放心使用軟件服務，是SaaS發展必須面臨的首要問題，離開了對廠商具有高信任度的用戶，SaaS將成為無源之水。

　　針對SaaS帶來的挑戰，長風聯盟認為：軟件服務運營商是SaaS模式成敗與否的關鍵所在!軟件服務運營商直接面向規模化用戶提供軟件服務，其運營能力和水平決定了用戶滿意度，是SaaS產業鏈的價值核心。它的服務設施完備性及可擴展性，數據存儲的安全性與災難恢復能力，服務品種的豐富程度，服務提供的連續性、可靠性、穩定性，服務團隊專注度和專業化，既是用戶接受SaaS的關鍵，也是建立合作關系關鍵，更是運營商成功的關鍵。因為“專賣店”模式服務品種和客戶群相對單一，而現階段“中介店”模式還缺乏有效手段來確保第三方提供商的服務質量保障，所以，采用“超市”或“Mall”模式的軟件服務運營商是成功的關鍵。抓住“超市/Mall”模式的軟件服務運營商，可以牽引起軟件服務運營產業鏈，帶動更多專業化服務軟件提供商的形成，帶動傳統軟件企業轉型發展，促進SaaS服務產業鏈的發展與優化。

　　二、如何圍繞產業技術進步加快構建技術創新鏈

　　長風聯盟堅持以應用為導向，以企業向“軟件服務運營”發展需求和各方的共同利益為基礎，以提升軟件服務運營產業技術創新能力為目標，通過聯盟機制創新與市場化運作，形成長效穩定的產學研合作技術創新鏈。如下圖所示，長風聯盟將根據聯盟集成企業針對行業用戶、集團用戶、政府用戶對軟件服務運營的要求，以及本土中小企業對互聯網軟件服務運營(SaaS)的需求，通過構建“長風聯盟軟件服務運營創新支撐環境”，吸引軟件產業中“產、學、研、測”創新力量，開展共性技術、關鍵技術以及相關標準的創新活動，通過創新成果的應用示范與實際運營，提升聯盟企業的軟件服務運營能力，促進學研單位科技成果的轉化，帶動更多的軟件企業向軟件服務運營轉型，從而在國內軟件產業中打造出一條穩健的軟件服務運營技術創新鏈。

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　　在建設創新鏈的過程中，主要采用的手段是：

　　——標準為紐帶，引導企業進行參與國際、國內標準建設。主要通過因為企業參與標準建設，積極制定標準、采納標準，通過標準化手段提升技術和產品的應用能力。

　　——骨干企業牽頭的TF聯合技術機制，探索了支持企業技術創新所需支撐條件。骨干企業結合實際市場需求，把企業急需解決的技術和應用問題在聯盟成員中共享，找到共同感興趣的企業、院所和第三方機構，按照共同約定的工作機制和知識產權機制，聯合開展技術創新與技術實踐活動。

　　——建設公共支撐環境，支持和帶動更多企業參與技術創新和應用創新。聯盟主要通過聯合實驗室、工程應用實驗室等形式，形成在具體技術方向上的共性平臺，支持和帶動更多企業進行技術創新活動。

　　三、如何加強聯盟的組織機構和運行機制建設

　　企業自發組建聯盟，其主要原因是聯盟能夠完成單個企業無法做的工作。聯盟最大的特點就是其平臺性以及公正性。所以在聯盟的組織機構以及運行機制中，要充分讓企業在這個平臺中實現價值，同時也要充分體現“公開、透明”的管理機制，讓每一個參與企業認為自己是在機會均等情況下參與聯盟的工作。

　　1、聯盟在管理上要充分借鑒企業模式

　　聯盟是一個既松散又緊密的特殊機構。所謂松散就是聯盟的會員企業都是獨立的機構，而緊密就是聯盟是靠秘書處、理事會以及下屬的各種技術委員會來負責整個聯盟的運營。所以如何讓松散的會員能夠在一起共同工作，是聯盟能否成功運營的關鍵。聯盟要充分借鑒企業的管理模式，首先為了實現聯盟工作的正常運營，要按照既定目標分工確立組織結構，如：聯盟秘書處是常設機構，用于管理聯盟的日常事務，聯盟理事會相當于公司的董事會，負責聯盟的重大事項等。各個組織機構之間的工作職責、管理的從屬關系，以及遇到重大問題的協調機制等，都需要按照公司管理模式確立。其次，為了能夠讓聯盟實現自我運轉，聯盟的每項工作需要符合市場規律，同時作為聯盟的常設機構，秘書處的管理也應該面向市場，通過績效管理的方式促進員工的工作積極性。

　　2、機制建設是聯盟平穩發展的關鍵

　　聯盟作為平臺，需要提供公平、公正和透明的管理機制，讓參加聯盟的每個會員企業充分感覺到聯盟是大家的聯盟。所以建立和完善聯盟各項管理制度是聯盟生存發展的關鍵。尤其是在遇到關系企業核心利益的問題方面，聯盟更需要發揮行業組織的優勢，利用聯盟制定的各種規章制度來規范企業行為。

　　3、會員企業的需求是聯盟工作的綱領

　　聯盟之所以能夠往前運行，主要的經費來源于企業會費。所以如何服務企業，讓企業通過聯盟這個平臺受益是聯盟工作的關鍵。聯盟在重大方向的確立以及具體工作計劃的制定方面，要充分了解企業的實際需求，通過會員代表，也就是聯盟理事會對重大事件進行決策。聯盟理事會作為全部會員企業的代表，是聯盟制定重大方針政策的決策機構，所以對于理事長單位以及理事的選舉是聯盟的重要工作之一。